Често задавани въпроси

В Wetterbest гарантираме качеството на нашите продукти.
Ако трябва да върнете или замените артикул, моля следвайте стъпките по-долу:

1. Уведомление: Уведомете ни в рамките на 14 календарни дни след доставка чрез нашия Формуляр за контакт или като се свържете с вашия търговски представител.
2. Право на връщане: Продуктите трябва да са неизползвани, неповредени и в оригиналната опаковка. Моля, имайте предвид, че по поръчка или рязани на размер покривни елементи не подлежат на връщане.
3. Одобрение за връщане: След одобрение ще получите подробни инструкции за връщане.
4. Проверка: Всички върнати продукти се проверяват от нашия екип по качеството преди одобрение на възстановяването.
5. Възстановяване на суми: Възстановяването се извършва по първоначалния метод на плащане. В зависимост от банката, сумата може да се появи в срок от 3–7 дни.

За гаранционни претенции, свързани с материални или производствени дефекти, моля, вижте гаранционния сертификат, включен в поръчката, и се свържете с нашия екип за поддръжка.

Опции за доставка

Wetterbest предлага директни доставки, за да гарантира безопасен и навременен транспорт на вашите покривни системи.

• Стандартна доставка до дома: Поръчки доставени директно до обекта на проекта в България.
• Доставка за големи проекти: Логистика, адаптирана за поръчки с голям обем и големи строителни обекти.
• Вземане от дистрибутор: Вземете поръчката си от склад или шоурум на упълномощен дистрибутор.

Време и такси за доставка

Нашата логистична система позволява бърза и ефективна доставка:

• Стандартната доставка в България се извършва в до 72 часа след потвърждение на поръчката.
• Доставките се извършват от понеделник до петък (без официални празници).
• Таксите варират в зависимост от местоположението, размера на поръчката и транспортните изисквания — всички разходи се показват при финализиране на поръчката.
• Отдалечени райони могат да изискват допълнителни 1–2 работни дни.

Информация за проследяване на поръчката

Всяка поръчка може да се проследява чрез Wetterbest Dashboard.
Също така ще получавате автоматични имейл известия на всеки етап:

• Обработка: Вашата поръчка е потвърдена и въведена в производство.
• Изпратена: Поръчката е изпратена и е при куриера.
• В транзит: Пратката е на път към адреса за доставка.
• Доставена: Поръчката е успешно получена на мястото на доставка.
• Връщане в процес: Върнатите стоки се обработват.
• Възстановяване завършено: Възстановяването е извършено по метода на плащане.

Информация за статус на куриера

Актуализациите от куриера могат да се видят директно чрез проследяващите линкове, предоставени в имейла за потвърждение или в Wetterbest Dashboard.
Типичните статуси включват:

• Поръчката е създадена: Пратката е създадена в системата на куриера.
• Получена в депо: Пакетът е пристигнал в депото на куриера.
• Обработена в депо: Пакетът е подготвен за изпращане.
• В доставка: Куриера е на път към вашия адрес.
• Опит за доставка: Куриера е направил опит за доставка; ще се направи повторен опит.
• Доставена: Пакетът е успешно доставен.

За да се възползвате напълно от нашите услуги, регистрирайте Wetterbest акаунт.
Регистрацията ви дава:

• Проследяване на поръчки и статус на доставка в реално време.
• Достъп до фактури, сертификати и гаранции.
• Актуализации за промоции и ексклузивни оферти.
• Оптимизирана комуникация с нашите търговски и технически екипи.

За регистрация, моля, поискайте достъп директно през нашата страница за регистрация.

С Wetterbest акаунт можете:

• Да правите нови поръчки директно онлайн.
• Да проследявате всички текущи и минали поръчки.
• Да изтегляте фактури, сертификати и технически документи 24/7.
• Да поискате следпродажбена поддръжка и да управлявате връщания.

Поръчките могат да се направят чрез уебсайта или с помощта на търговски представител.
След потвърждение:

• Производството и логистиката започват веднага;
• Доставката се планира в рамките на 72 часа (България);
• Големи или сложни поръчки могат да бъдат доставяни на няколко пратки за ефективност.

Wetterbest предлага сезонни промоции, отстъпки за обем и ексклузивни партньорски предимства.

• Отстъпки за големи поръчки при големи проекти.
• Промоции за избрани продуктови линии, обявени предварително.
• Предимства за лоялни дългосрочни бизнес партньори.

Всички промоции се съобщават директно от нашия търговски екип.

Wetterbest е един от най-големите производители на покривни системи в България, с над 400 сертифицирани решения.
Нашият асортимент включва:

• Метални керемиди (модели Classic, Cardinal, Gladiator, Imperator, Colosseum, Plus, Panorama);
• Вълнообразни и трапецовидни ламарини.
• Системи за събиране на дъждовна вода.
• Пълни комплекти аксесоари за монтаж.
• Индивидуални решения според нуждите на проекта.

Всички продукти са произведени от висококачествена поцинкована стомана, Aluzinc или предварително боядисана ламарина и отговарят на стандартите ISO и CE.
За повече информация за нашите продукти, можете да намерите подробна документация тук.

Wetterbest управлява шоурум в централата си в Бъико, Прахова, и си сътрудничи с упълномощени дистрибутори в цяла България.

В нашия шоурум ще намерите:

• Демонстрации на всички профили и покрития на метални керемиди;
• Каталози и техническа документация;
• Експертни съвети от нашите технически консултанти;
• Примери за цветове и аксесоари за сравнение.

За регионални шоуруми или местоположения на дистрибутори, моля, вижте нашата страница за шоуруми.

За търговски запитвания, партньорски искания или техническа поддръжка, моля, свържете се с нас:

• Имейл: office@wetterbest.ro
• Телефон: +40 73535 35 35

За да изберете правилната Wetterbest система за вашия проект:

• Прегледайте моделите продукти и сравнете профилите на дизайна.
• Използвайте техническата документация, за да проверите размерите и изискванията за монтаж.
• Консултирайте се с нашите технически съветници или дистрибутори за персонализирани препоръки.
• Изтеглете нашите каталози за пълни спецификации и цветови таблици.

Всяка продуктова линия на Wetterbest има подробни ръководства за размери, които обхващат:

• Дължини на панелите и ефективно покритие.
• Дебелина на материалите и тегло на квадратен метър.
• Препоръчителни припокривания.
• Съвместимост на аксесоари и изисквания за монтаж.

Тези могат да бъдат достъпни в нашите каталози или изтеглени от Wetterbest Dashboard.

Wetterbest спазва GDPR и осигурява сигурно управление на вашите лични и бизнес данни.
Чрез нашия Dashboard:

• Всички транзакции и документи са криптирани и безопасно съхранявани.
• Достъпът е защитен с парола и специфични за клиента идентификационни данни.
• Никога не споделяме вашата информация с трети страни без изричното ви съгласие.

За повече подробности, моля, прочетете нашата пълна Политика за поверителност тук.