Frequently Asked Questions

La Wetterbest, garantăm calitatea produselor noastre.
Dacă trebuie să returnați sau să schimbați un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Notificare: Informați-ne în termen de 14 zile calendaristice de la livrare folosind Formularul de Contact sau contactând reprezentantul de vânzări.
2. Eligibilitate: Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că elementele personalizate sau tăiate la dimensiune nu sunt eligibile pentru returnare.
3. Autorizare de Returnare: După aprobare, veți primi instrucțiuni detaliate pentru returnare.
4. Inspecție: Toate produsele returnate sunt verificate de echipa noastră de calitate înainte de aprobarea rambursării.
5. Rambursare: Rambursările sunt efectuate în metoda de plată originală. În funcție de bancă, fondurile pot apărea în 3–7 zile.

Pentru cererile de garanție legate de defecte de material sau fabricație, vă rugăm să consultați certificatul de garanție inclus în comandă și să contactați echipa noastră de suport.

Opțiuni de Livrare

Wetterbest oferă servicii de livrare directă pentru a asigura transportul sigur și prompt al sistemelor dvs. de acoperișuri.

• Livrare Standard la Domiciliu: Comenzi livrate direct la șantierul dvs. în România.
• Livrare pentru Proiecte Mari: Logistică adaptată comenzilor de volum mare și șantierelor de construcții extinse.
• Ridicare de la Distribuitor: Ridicați comanda din depozitul sau showroom-ul unui distribuitor autorizat.

Timp și Costuri de Livrare

Sistemul nostru logistic permite o livrare rapidă și eficientă:

• Livrarea standard în România se face în maximum 72 de ore de la confirmarea comenzii.
• Livrările se efectuează de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale).
• Costurile variază în funcție de locație, dimensiunea comenzii și cerințele de transport — toate costurile sunt afișate la finalizarea comenzii.
• Zonele izolate pot necesita 1–2 zile lucrătoare suplimentare.

Informații de Urmărire a Comenzilor

Fiecare comandă poate fi urmărită prin Wetterbest Dashboard.
De asemenea, veți primi notificări automate pe email la fiecare etapă:

• Procesare: Comanda a fost confirmată și introdusă în producție.
• Expediată: Comanda a fost trimisă și se află la curier.
• În Tranzit: Comanda este pe drum către adresa dvs. de livrare.
• Livrată: Comanda a fost recepționată cu succes la destinație.
• Returnare în Curs: Produsele returnate sunt în procesare.
• Rambursare Finalizată: Rambursarea a fost efectuată în metoda de plată folosită.

Informații despre Statusul Curierului

Actualizările curierului pot fi vizualizate direct prin linkurile de urmărire furnizate în emailul de confirmare sau în Wetterbest Dashboard.
Statusurile tipice includ:

• Comandă Generată: Expedierea a fost creată în sistemul curierului.
• Recepționat la Depozit: Pachetul a ajuns la depozitul curierului.
• Procesat la Depozit: Pachetul a fost pregătit pentru livrare.
• În Livrare: Curierul este pe drum către adresa dvs.
• Încercare de Livrare: Curierul a încercat livrarea; se va reîncerca ulterior.
• Livrat: Pachetul a fost livrat cu succes.

Pentru a beneficia pe deplin de serviciile noastre, înregistrați un cont Wetterbest.
Înregistrarea vă oferă:

• Urmărire în timp real a comenzilor și a statusului livrării.
• Acces la facturi, certificate și garanții.
• Noutăți despre promoții și oferte exclusive.
• Comunicare rapidă cu echipele noastre de vânzări și tehnice.

Pentru a vă înregistra, solicitați acces direct prin pagina de înregistrare.

Cu un cont Wetterbest, puteți:

• Lansa comenzi noi direct online.
• Urmări toate comenzile curente și anterioare.
• Descărca facturi, certificate și documentație tehnică 24/7.
• Solicita suport post-vânzare și gestiona retururile.

Comenzile pot fi plasate prin site sau cu ajutorul unui reprezentant de vânzări.
Odată confirmată:

• Producția și logistica încep imediat;
• Livrarea este programată în 72 de ore (în România);
• Comenzile mari sau complexe pot fi livrate în mai multe tranșe pentru eficiență.

Wetterbest oferă promoții sezoniere, reduceri pentru volume mari și beneficii exclusive pentru parteneri.

• Reduceri pentru comenzi mari destinate proiectelor ample.
• Promoții pentru anumite game de produse, anunțate din timp.
• Beneficii de loialitate pentru partenerii de afaceri pe termen lung.

Toate promoțiile sunt comunicate direct de echipa noastră de vânzări.

Wetterbest este unul dintre cei mai mari producători de sisteme pentru acoperișuri din România, cu peste 400 de soluții certificate.
Gama noastră include:

• Țigle metalice (modelele Classic, Cardinal, Gladiator, Imperator, Colosseum, Plus, Panorama);
• Table cutate și trapezoidale.
• Sisteme de colectare a apei pluviale.
• Seturi complete de accesorii de montaj.
• Soluții personalizate adaptate nevoilor proiectului.

Toate produsele sunt fabricate din oțel galvanizat de calitate superioară, Aluzinc sau tablă pre-vopsită și respectă standardele ISO și CE.
Pentru mai multe informații despre produsele noastre, găsiți documentația detaliată aici.

Wetterbest are un showroom la sediul central din Băicoi, Prahova, și colaborează cu distribuitori autorizați din toată România.